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银行面试问题:信用卡对账单
Q1:没收到对账单怎么办?
A1:如果您的对账单遗失,可致电24小时客户服务热线请求补寄对账单。对于补寄超过三个月的对账单需收取一定的手续费。

Q2:如果对账单中的交易有疑问,应如何处理?
A2:请您拨打24小时客户服务热线,做争议账款查询业务,为了更好解决有争议的交易,请您提供相关的交易资料。在争议账款查询期间,您所质疑的交易将做特殊处理不会产生利息收费。交易查明后,若确属信用卡被人伪造或特约商户、银行作业疏忽等原因造成的错账,则您无须负担这笔交易,我们会将相关款项退回到您的卡账户中。若确为正常交易,银行将收取相应的透支利息。
提醒您,请妥善保管签购单收据,以利账务查核。如果持卡人向银行调阅签购单,发卡银行会要求持卡人支付一定查询手续费。

Q3:为何对账单中结欠金额前有"-"标识?
A3:答:由于银行系统记账惯用标识的原因,在对账单右上角显示账单周期内您结欠余额的前面可能会出现"-"标识,这表明您的信用卡账户中有存放资金(包括多缴款),您无需还款。

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